1. Вопрос: Если у Вас есть только одна минута для того, чтобы объяснить, почему мне стоит покупать в магазинах KANZLER, что Вы скажете?

Что является Вашим главным преимуществом:

• соотношение цена/качество?

• актуальность ассортимента?

• качество помощи/консультаций персонала?

• простота шоппинга?

Ответ: Если очень коротко, то огромное преимущество магазинов KANZLER состоит в том, что они дают возможность полностью обновить свой гардероб в одном месте, и не надо ездить по разным магазинам для того, чтобы подобрать себе различные виды одежды и аксессуаров.

И да, мы считаем, что у нас очень добросовестные и профессиональные продавцы-консультанты и оптимальное соотношение цены и качества.

А про простоту шоппинга я бы не говорил. У нас большой ассортимент и не очень большие площади магазина, поэтому мы не можем размещать в торговом зале все размеры одной модели одежды. Чтобы примерить одежду подходящего размера, скорее всего, придется просить помощи у продавца. 

2. Вопрос: Уделяете ли Вы внимание экологической составляющей Вашей продукции? Если да, то промотируете ли Вы ее как "зеленую", безопасную, гармоничную?

Ответ: Нашу продукцию и вообще нашу деятельность вполне можно назвать экологичной. Мы перешли к производству одежды только из натуральных тканей, полиэтиленовые пакеты заменим бумажными. Мы сейчас готовим к продаже специальную коллекцию носков с нарисованными на них деревьями, часть от выручки за которые будет перечисляться в Фонд поддержки лесов Сибири.

Но пока мы никак не используем все это для продвижения нашего бренда, так как не видим, как это может сказаться на росте продаж.

3. Вопрос:  KANZLER, с одной стороны, позиционирует себя как продавец классической одежды, с другой стороны, старается отслеживать свежие тенденции мировой моды и следовать им. Как компания находит тонкую грань между «авангардом» и «классикой», к какому из этих двух трендов скорее тяготеет?

Ответ:  Совершенно точно мы больше тяготеем к классике. И это не случайно - 60% покупателей приходят в магазины KANZLER, чтобы купить костюм. Но вместе с тем, у нас есть особая линия Limited Edition, где мы позволяем себе быть более смелыми.  И с весны 2020 года мы планируем расширять наше поле для экспериментов.

4. Вопрос: Магазины KANZLER часто размещаются в торговых центрах среди множества других магазинов, ресторанов и т. д.  Какими могли бы быть идеальные "соседи" для магазинов KANZLER и почему?

Ответ:  Лучшие соседи для нас - это конкуренты. Их наличие означает, что потенциальные покупатели не случайно зашли на соответствующий этаж - они ищут мужскую одежду. А выиграть у конкурентов борьбу за целевого покупателя - уже наша задача.

5. Вопрос:  Как Вы сами называете сегмент рынка, к которому себя относите? 

Ответ:  Это средний сегмент и сегмент "средний плюс"

6. Вопрос: Кто ваши дизайнеры? Коллекции создаются штатными дизайнерами, дизайнерами, работающими вне штата, но на постоянной основе, или же вы постоянно сотрудничаете с разными дизайнерами? Если с разными, как они находятся?

Ответ: У нас собственные дизайнеры, так как мы считаем важным, чтобы дизайнеры глубоко понимали ценности и стиль KANZLER. 

7. Вопрос: Ваши магазины ориентированы на частных потребителей. А есть ли у Вас корпоративные клиенты (может быть, покупающие одежду для своих сотрудников)?

Ответ: Специально на корпоративных клиентов мы не ориентируемся (хотя у нас пробовали заказывать униформу для сотрудников, но мы отказались, так как не увидели в этом экономического смысла). Но бывает, что компании закупают у нас одежду для сотрудников из нашего текущего ассортимента. Часто это делают автосалоны, продавцы-консультанты в которых должны солидно выглядеть.

А как-то раз у нас закупили костюмы для учащихся духовной семинарии.   

8. Вопрос: Как много женщин приходит в KANZLER, чтобы купить подарки для своих мужчин? Что именно они покупают?

Ответ: Женщины в одиночку приходят достаточно редко, но зато часто (примерно в 30-40% случаев) покупатели-мужчины приходят в магазин вместе со  своей семьей. 

9. Вопрос: Если магазины ориентированы на реализацию интересов мужчин, то не могут ли мужчины найти в них подарки для женщин?

Ответ:  Не могут.

10. Вопрос: Какие аксессуары, по Вашему мнению, будут модными через 10 лет?

Ответ: Ремни, запонки, галстуки будут также популярны и вряд ли сильно поменяют свой вид. А вот кошельки... скорее всего через 10 лет мало кто будет пользоваться наличными деньгами и это может привести к тому, что и кошельки станут совсем другими. И как это скажется на их популярности, пока невозможно сказать. 

11. Вопрос: Какие изменения в материалах, из которых шьется одежда, Вы  ожидаете в ближайшем будущем? Через 10 лет (например, одежда будет включать электроэлементы для подогрева/ охлаждения, или будет больше световых эффектов, или вообще исчезнет натуральная кожа)?

Ответ:  Можно выделить четыре заметных тенденции. 

Во-первых, появляются новые материалы, существенно облегчающие уход за одеждой, из которой они сделаны. Очень небольшое добавление специальных синтетических веществ (менее 35% от состава того или иного изделия) приводит к тому, что одежду не надо гладить, так как она совсем не мнется, отталкивает воду. Кстати, у KANZLER есть коллекция Traveller, обладающая как раз такими свойствами - одежду из этой коллекции не приходится ни гладить, ни даже аккуратно складывать.

Вторая тенденция - материалы становятся более эластичными. Третья - они помогают регулировать температуру. И, наконец, последняя значительная тенденция - трансформируемость. Брюки будут превращаться в шорты, куртки - в безрукавки и т. д.

И Ваш вопрос по поводу подогрева и световых элементов попал в точку. Уже с зимней коллекции 2019/2020 года в ассортименте KANZLER появляется одежда с подогревом. А про одежду со световыми элементами мы сейчас размышляем.

12. Вопрос: Значительная часть тех, кто станет основными покупателями в 2030 году, в силу возраста пока не носит костюмы и другую строгую классическую одежду. Что сегодня делается для того, чтобы нынешние школьники и студенты через 10-15 лет из всего многообразия брендов и торговых компаний выбрали именно KANZLER?  

Ответ:  Во-первых, начиная с весны 2020 года, у нас появляется мужская одежда небольших размеров. Юноши смогут ее одеть, например, на выпускной вечер.

Во-вторых, мы стараемся, чтобы в наших публикациях в социальных сетях появлялся молодежный контент.

Ну и, наконец, мы работаем над укреплением лояльности к нашему бренду у родителей и надеемся, что они передадут ее своим детям.

13. Вопрос: Где руководители и учредители KANZLER (мужчины) покупают одежду для себя в России? Во время зарубежных поездок?

Ответ:  Как ни удивительно, на работу все менеджеры приходят в одежде KANZLER. Причем такого указания нет, просто вся команда знает, насколько деловая одежда от KANZLER хороша. Кроме, пожалуй, пятницы - в пятницу у нас допустим стиль casual, и не все подбирают такую одежду из ассортимента KANZLER. Для отдыха многие выбирают одежду других брендов, но, например, в нашей команде так сложилось, что коллеги часто покупают одежду от Massimo Dutti. 

14. Вопрос:  Есть ли/планируются ли коллекции KANZLER для мальчиков и подростков? И для мужчин в возрасте?

Ответ: Как я уже говорил, у нас с весенней коллекции 2020 года появится одежда для юношей. И у нас уже есть одежда для пожилых людей - это одежда более свободного кроя. Правда, мы ее специально не позиционируем как одежду для мужчин в солидном возрасте, но соответствующие дизайнерские решения приводят к тому, что они ее с охотой покупают.  

15. Вопрос: Название бренда KANZLER – это высшая гражданская государственная должность. Между тем, компания чётко позиционирует себя крупнейшим продавцом одежды для среднего класса. Как «высшее» и «среднее» сочетаются в рамках одной концепции?

Ответ: Мы считаем, что название нашего бренда соответствует нашей одежде потому, что вся она полностью подходит для встреч на высшем уровне.   А вообще-то у нас есть несколько линий.

Black Label - это классическая линия.

Weekend - одежда в стиле casual.

Есть еще Cruise - для летнего пляжного отдыха.

И, наконец, есть Limited Edition - более дорогая одежда с уникальным дизайном и ограниченным числом пошитых изделий. И в ней как раз сконцентрировалось самое высокое и роскошное из того, что есть в нашем бренде.

16. Вопрос: Диверсификация по странам, каналам продаж и продуктовым группам может защитить KANZLER от многих рыночных рисков. В моей стране (Великобритании), да и во многих других европейских странах наблюдается значительный сдвиг от физических продаж в модных магазинах к онлайн электронной коммерции. Каким Вы видите баланс между физическими и электронными каналами продаж в различных локациях, и на основе чего Вы будете принимать об этом решение?

Ответ:  Мы не ищем баланс между разными каналами продаж, потому что в нашем понимании они взаимосвязаны.

Например, покупатель может заказать товар онлайн, а забрать его в обычном магазине.

Или, наоборот, к покупателю в магазине может подойти консультант с планшетом и помочь ему сделать заказ в Интернете на товар, который в настоящий момент в данном магазине отсутствует. 

А еще мы начали внедрять сервис, когда покупатель может заказать небольшие изменения в товары, представленные в магазине или каталоге. Например, поменять пуговицы или вышивку. 

17. Вопрос:  В отличие от множества других потребительских товаров, одежда, особенно одежда классического стиля, требует примерки. Как планируется технически обеспечить такую возможность при интернет-продажах?

Ответ:  Есть три инструмента, облегчающие такую возможность, и два из них KANZLER внедрит в ближайшее время.

Первый - внесение в карточку товара всех подробных размерных данных.

Второй - унификация всех размеров одежды, продаваемых в магазинах KANZLER (то есть, например, размер M всегда будет означать одно и то же в любой коллекции).

Ну а третий инструмент - это дело более отдаленного будущего. Это виртуальные примерочные, которые позволят создавать цифровую копию каждого человека.

Ну, а пока что люди часто заказывают в интернет-магазине 2-3 соседних размера одной и той же модели одежды, меряют их и забирают себе подходящий. 

18. Вопрос:  Какие маркетинговые инструменты, кроме партнерства с командами/людьми из мира спорта, KANZLER планирует использовать для привлекательного позиционирования?

Ответ: Помимо партнерства с людьми из мира спорта будет партнерство с популярными блогерами. 

19. Вопрос: Планирует ли KANZLER использовать какие-то необычные/инновационные рекламные носители?

Ответ: В витрине одного из наших магазинов мы установили 3D вентилятор. Он не только освежает воздух, но и транслирует картинки и видеоролики. Пока это эксперимент, посмотрим, к чему он приведет.

20. Вопрос:  Для коллекции весна-лето 2019 года дизайнеры бренда выбрали источником вдохновения Харрисона Форда в образе Индианы Джонса. Как именно подбираются образы для коллекций? Есть ли уже кандидаты в источники вдохновения для коллекций будущих сезонов?

Ответ: Пока что мы вначале готовим коллекцию, а уже потом, глядя на первые образцы, наши маркетологи решают, чему ее посвятить. Но нам самим такой подход не очень нравится, может быть, стоит задуматься над тем, чтобы действовать в обратной последовательности.

 21. Вопрос: Первая страна, в которой KANZLER открыл свои магазины за пределами России, - это Казахстан. Довольны ли Вы своим первым зарубежным опытом? Отличаются ли чем-то продажи в Казахстане от продаж в России?

Ответ: Начну с того, что опытом нашей работы в Казахстане мы вполне довольны и сейчас открываем еще два магазина в дополнение к шести имеющимся.

Большой разницы в продажах в России и Казахстане мы не видим, но свои нюансы есть. Например, в Казахстане гораздо чаще в магазин приходят большой компанией, представляющей из себя "группу поддержки" того, кто решил обновить свой гардероб.